Politica di reso e cambio

 

Periodo di Reso e Cambio
A partire dal giorno di ricezione della merce, offriamo un servizio di reso e cambio entro 30 giorni. Le richieste presentate oltre il periodo di 30 giorni non potranno essere accettate.

Condizioni di Reso e Cambio
Per garantire un corretto processo di reso e cambio, la merce deve soddisfare le seguenti condizioni:

• Il prodotto deve essere inutilizzato, integro, privo di danni, macchie o segni evidenti di usura.

• L’imballaggio originale deve essere conservato completo, inclusi il prodotto, accessori, manuali, etichette, omaggi ed etichetta di reso.

• Il prodotto deve mantenere lo stesso stato in cui è stato consegnato, senza compromettere una futura rivendita.

• La richiesta di reso o cambio deve essere presentata dall’acquirente, fornendo le informazioni dell’ordine per la verifica.
  Non saranno accettati resi o cambi nelle seguenti circostanze:

• Prodotti chiaramente utilizzati o con segni evidenti di usura.

• Prodotti danneggiati a causa di uso improprio, conservazione scorretta o modifiche non autorizzate.

• Prodotti personalizzati o articoli chiaramente indicati come non restituibili (se applicabile).

• Prodotti privi dell’imballaggio originale, componenti o omaggi.

Regole dell’Etichetta di Reso
Ogni ordine include un’etichetta di reso inserita all’interno del pacco. Si prega di conservarla con cura e utilizzarla secondo le istruzioni durante il processo di reso o cambio. In caso di smarrimento dell’etichetta, contattare il nostro servizio clienti per una soluzione alternativa.

Procedura di Reso
Per garantire un processo di reso fluido, seguire i passaggi riportati di seguito:

• Contattare il servizio clienti per presentare la richiesta di reso e specificarne il motivo.

• Preparare il prodotto secondo le istruzioni del servizio clienti, assicurandosi che il prodotto e l’imballaggio siano integri e completi di accessori, omaggi ed etichetta di reso.

• Applicare l’etichetta di reso fornita sulla parte esterna dell’imballaggio del reso.

• Consegnare il pacco al punto di raccolta designato del corriere o attendere il ritiro, secondo le indicazioni del servizio clienti.
  Dopo la ricezione e il controllo del prodotto restituito, avvieremo la procedura di rimborso.

Procedura di Cambio
Se desidera sostituire un prodotto, procedere come segue:

• Contattare il servizio clienti per presentare la richiesta di cambio, indicando il motivo e il prodotto desiderato in sostituzione.

• Preparare il prodotto come indicato, assicurandosi che sia integro, completo dell’imballaggio originale e dell’etichetta di reso.

• Utilizzare l’etichetta di reso fornita per effettuare la spedizione del reso.

• Dopo la ricezione e la verifica del prodotto restituito, procederemo alla gestione del prodotto sostitutivo.
  Il nuovo prodotto richiederà 1–3 giorni lavorativi di elaborazione prima della spedizione.

Rimborsi
Il rimborso verrà effettuato entro 1–7 giorni lavorativi dopo la ricezione e verifica del prodotto restituito, tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato al momento dell’acquisto. I tempi effettivi di accredito possono variare in base ai sistemi bancari o ai fornitori del servizio di pagamento.

Costi a Carico
Le spese di spedizione relative a resi e cambi saranno interamente a carico del nostro negozio. 

Esclusione di Responsabilità

• Le immagini dei prodotti possono presentare variazioni di colore dovute a differenze di display, illuminazione o angoli di ripresa; tali differenze non costituiscono difetto di qualità.

• Il nostro negozio non è responsabile per danni derivanti da uso improprio, manutenzione scorretta, modifiche non autorizzate o smontaggi.

• Il nostro negozio non è responsabile per ritardi o danni causati da fattori di forza maggiore, quali calamità naturali, controlli doganali, problemi del corriere o altri eventi imprevedibili.

• Il nostro negozio non è responsabile per ritardi o impossibilità di consegna dovuti a informazioni fornite dal cliente inesatte o incomplete (ad esempio indirizzo errato).

• La presente politica può essere aggiornata in base a requisiti normativi o necessità operative; la versione aggiornata verrà pubblicata sul nostro sito.

Contatti del Servizio Clienti
Indirizzo: 195 BRIARWOOD RD, TYRONE, GA 30290-1905, United States
Telefono: +1 (229) 230-5380
E-mail: customer@vivelane.shop
Orari di assistenza: da lunedì a venerdì, 09:00–11:00 e 14:00–19:00 (CET)

Per qualsiasi domanda riguardante il processo di reso, cambio o la presente politica, il nostro team di assistenza clienti è a vostra disposizione.